电商客服招聘文案怎么写,招聘电商客服都是干什么工作的

电商运营要怎么写2017年年度运营计划

一、写电商运营年度计划需要遵守几个简单的原则：

第一，合理性。目标是可以通过努力达到的，太高高在上的目标，让人望而生畏。

第二，挑战性。如果今年已经做到200万销售额，在整个行业普遍上涨20%的情况下，明年目标仍旧制定成200万，就没有一点挑战性。目标要跳一跳可以够得着，最有可行性。

第三，时效性。目标不可能不期限，需要在某一个时间点内完成，比如年度目标是一年内完成，季度目标是再三个月内完成。

第四，具体性。制定目标之后，把目标拆分到每个季度、每个月，也包括品类拆分，做什么品类，连衣裙、裤子、打底衫，每一个品类目标要制定多少。

二、制定目标需要有几个依据

首先参考行业趋势。生意参谋－市场行情模块里面，有整个行业3年的数据，可以看到行业在上升状态还是下降状态。

其次，参考店铺往年情况。参考行业数据之后，还需要结合店铺往年情况。如果去年店铺销售额是200万，今年目标是2000万，这种跨度太大，可操作程度不大，确实难以实现。今年制定300万、400万会更好达到，也更符合实际情况。

有了初步想法之后，需要填写年度产品规划表，下一个年度做什么产品，提前规划出来，填进表格中。因为店铺销售的不同品类，销售占比也都不同，对每个品类的供应链、竞争优势、资源投入情况都不一样。这里的例子中分了五大品类，相应的重点每个月份都不一样。

年度目标规划包括几个部分，一是年度目标制定，二是推广费用预估，把年度包括活动节奏规划，根据月份和类目进行拆解，规定每个月销售额、推广费用等，有利于不同类目执行目标过程中有具体性目标。整个电商运营可以利用日事清的计划功能，做到目标计划规划到位，具体任务分解到位，目标进度跟踪到位。

公司想做电商,应该招聘什么职位的人才

有如下几类岗位是电商运营必须设定的（3与4岗位可外包或借平台运营）：

1、网站运营经理/主管（一般要求:熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验;能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督;能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售;能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。）

2、网站策划/编辑（一般要求:熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程;熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向;对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求;有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识;具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力;熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。）

3、网站推广（一般要求:负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划;网站社群相关服务，内容规划及经营;会员维护及管理工作;文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写;能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。）

4、网站开发人员（一般要求:负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持;能够满足运作层对技术层的需要;精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台;精通SQL server、Access 能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验;能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序;精通HTML语言，完全能手写HTML代码;熟练掌握ASP、.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术;熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种操作系统;熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统;熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。）这可外包。

5、网站设计（一般要求:能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css+div、xml+xsl(不包括程序)等编辑网页;精通平面设计，熟悉FrontPage，DreamWeaver，Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作;熟悉Photoshop、Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言;具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用;对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力;熟悉JAVASCRIPT，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页;掌握HTML、JavaScript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。）

6、网络营销员（一般要求:熟悉网络、网络营销和办公软件;负责公司产品在网络上的推广;对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念。）

7、外贸电子商务（一般要求:负责维护并回复EBAY、阿里巴巴、环球资源等电子商务平台的外贸客户询盘;参加广交会、义博会、德国科隆博览会等专业性展会）。

招聘启事

招聘启事是用人单位面向社会公开招聘有关人员时使用的一种应用文书。是企业获得社会人才的一种方式。招聘启事撰写的质量，会影响招聘的效果和招聘单位的形象。以下是我为大家收集的招聘启事范文（精选19篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

招聘启事 篇1

现特向社会招聘贤才：

餐厅服务员、传菜员：100名客房服务员：10名

条件：

1、餐饮、客房服务员：女，身高1.58m以上，中专以上学历

2、传菜员：男，身高1、65m以上。

3、门童：4名，男，身高1、65m以上，形象好，气质佳。

工资福利待遇：

1、餐厅服务员、传菜员、门童：2100+提成+工龄

2、客房服务员：1800+工龄

以上人员一经录用，酒店提供公寓化食宿。

招聘热线：xxxxxxxxx

招聘启事 篇2

招聘岗位：

网店运营

职位描述

随着电子商务行业的发展，特别是专业的电商运营人才越来越显现出在行业中的重要性！我们不仅仅是在招聘员工，我们更是在培养未来中国电子商务的中坚力量，打造未来中国电商第一品牌。

岗位职责：

1、负责淘宝直通车、淘宝客等推广工作和店铺活动报名工作;

2、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出改进措施方案;

3、分析访客流向数据，协调美工人员对网店页面进行调整或改版;

4、定期与其它部门同事沟通，针对目前存在的问题进行协调和跟踪。

任职资格：

1、男女不限，学历不限。在电子商务行业一年以上工作经历，有丰富网购经验或自营网店经验者优先，优先接受应届毕业生，提供带薪培训;

2、了解电商基本的日常运营与操作;熟悉淘宝卖家后台监测工具的使用和分析。

3、具备一定的市场研究、市场调查、市场推广及市场活动策划能力，有市场活动推广成功经验;有淘宝网站、天猫商城推广工作经验的优先。提供一对一的培训，优先接受应届毕业生，只要你有激情！工作简单轻松，办公环境优良。职业发展前景广阔，月薪过万不是梦。

4、工作时间：9：00-12：0014：00-18：30周末单休法定节假日休息公司包住

公司岗位众多，高提成销售，运营，美工，可供选择，有专业，系统的带薪培训，正式上岗后，工资可观，有意者请电话咨询

公司管理层一律员工选拔从不外聘，重能力不看资历。

公司创立之初处于快速成长阶段，发展空间大，晋升阶段：实习运营专员-普通运营专员-高级运营专员-金牌运营专员-运营经理-运营总监-副总经理，管理层年薪不低于20万。舞台和空间给你，机会在你手中。

联系方式：xxx

联系地址：xxx

招聘启事 篇3

因业务发展需要，XX公司绍兴市分公司特向社会公开招聘营业员若干名，具体要求如下：

一、招聘范围：

绍兴市区及乡镇的待业人员。

二、招聘条件：

1、年龄25周岁以下，身高1.60以上。品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。

2、大专及以上文化程度。

3、音质条件好，普通话标准，口齿清楚。

4、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。

5、了解绍兴地域基本情况，具有一定的计算机文字输入能力。

6、具有良好的心理素质及营销服务潜质。

7、有相关工作经验的成熟人才优先。

三、用工性质：

为绍兴市劳动保障事务代理中心合同制员工，派遣至XX公司绍兴市分公司

四、待遇：

工资报酬按照用工单位派遣制员工薪酬管理办法执行。享受养老、医疗等五大保险及公积金。

五、报名方式：

应聘者请将本人简历(请写明联系电话)、身份证复印件、失业证复印件、学历证书复件及一寸照片一张，于3月15日前寄至绍兴市东街路号XX公司绍兴市分公司综合办905室收。

联系电话：xx

招聘启事 篇4

职位目的：

运送装卸原材料、产成品及大吨位物品

主要职责范围：

1、按照《叉车管理制度》对叉车进行操作，做到不超速、不超载，保障叉车的有效运行；

2、根据各车间领料的实际需要，负责将原材料运送到各车间原料堆放点；

3、负责产成品的入库、装卸运输，以及原材料的卸货；

4、运送大吨位、远距离产品的返包装和不合格品；

5、负责运送废料、残渣到指定地点；

6、叉车停放在叉车停车区域范围内，做到停放有序、整齐！

7、做好叉车的日常维护保养，保持车身干净、美观

任职要求：

高中以上学历、5年以上工作经验，有铲车驾驶证，会修理铲车。

招聘启事 篇5

岗位职责：

协助财务经理处理公司的所有涉税工作筹划和管理，具体包括：

1、根据公司的发展及业务需要,协助进行整体税务筹划，制定税务计划，实施筹划方案，优化公司的税务环境;

2、负责一般纳税人公司的设立、筹划、预算及实施管理;

3、对子分公司一般纳税人公司的税务工作进行指导、检查;

4、与工商、税务机关的沟通和协调，保持与税务部门的.良好沟通

任职要求：

1、会计、财务、税务或相关专业大学专科以上学历,中级职称优先;

2、3年以上的税务工作经验，能独立负责处理一般纳税人公司的筹办、税务筹划、税务预算及实施管理;

3、熟悉会计、审计、税务、财务管理、会计电算化相关法律法规;

4、熟悉国家、地方各项税务政策，有具体办税经验，精通国家财税法律规范;

5、责任心强、作风严谨，工作仔细认真，独立性强;

6、有良好的团队合作以及开拓创新精神

7、广东省内户口

招聘启事 篇6

因发展需要，小区物业管理部（西区）拟招聘新员工6人，主要从事中控室值班及环境卫生清扫保洁工作。人员工资面议。招聘要求具体如下：

1、拥护党和国家的路线、方针、政策，遵守法律法规和学校的各项规章制度；

2、中控值班人员应具有高中以上文化程度，并有消防中控上岗证和计算机操作能力。保洁人员应具有初中以上文化程度和较强的语言表达能力；

3、年龄在25—40岁之间，身体健康、五官端正，能吃苦耐劳，有很好的集体观念和服务意识；

4、女性身高在158cm以上；男性身高在170cm以上；

5、中控室应聘人员应具有本市户口，退伍军人、下岗职工优先。保洁人员贫困户及贫困地区人员优先；

前来应聘的人员请带身份证、户口本及学历原件到小区物业管理部报名。

招聘启事 篇7

岗位职责：

1、熟悉小规模纳税人全盘帐务处理;

2、根据公司要求编制财务报表、整理凭证单据;

3、负责电商账款核对、跟踪及分析，退换货的管理及账务处理;

4、负责公司电商平台各种进销账目记录，利润核算，公司整体账目的记录核算

5、熟练操作办公钦件、财务软件、第三方支付工具。

任职资格：

1、大专及以上学历，财会专业，要求有会计证;

2、责任心强，细心谨慎，有较好的沟通能力和合作精神

3、具有全面的财务专业知识、能够独立处理全盘账务

4、熟练操作财务软件及办公软件

5、1年以上工作经验，有一般纳税人企业工作经验者优先;

6、认真细致，爱岗敬业，吃苦耐劳，有良好的职业操守;

7、思维敏捷，接受能力强，能独立思考，善于总结工作经验;

8、有会计从业资格证书，同时具备会计初级资格证者优先考虑。

工作时间：早十晚七八小时工作制单休

本公司交通便利，临近天平架、梅花园、燕塘三个地铁口。

我们提供下列福利：

1、生日贺礼。

2、传统佳节贺礼。

3、每周下午茶。

4、每月员工活动。

5、员工旅游。

招聘启事 篇8

因公司业务发展需要，现面向社会招聘行政文秘1名，具体要求如下：

一、招聘岗位描述

1、协助领导做好各种会议的准备工作。

2、办理公司文件起草，打印、复印、收发、登记、催办、转送、传阅和文书档案工作。

3、负责图书报刊的订购、管理及借阅工作。

4、协助领导做好各项接待工作。

5、负责组织、协调安排办公室其他事务性工作。

6、完成领导交办的其他工作任务。

二、招聘要求

1、本科及以上学历，文秘及中文相关专业。

2、五官端正、形象大方、普通话标准。

3、具有较强的文字功底和写作能力。

4、打字速度快，能熟悉应用各类办公软件。

5、认真负责、思维敏捷、思路清晰，具有良好的职业道德意识等。

三、招聘待遇

1、试用期工资1000元，试用期3个月。

2、转正后1400元，签订劳动合同。

四、应聘办法

1、联系人：xx

2、联系方式：xx

3、应聘地点：xx

招聘启事 篇9

一、招聘学科：

语文、数学——班主任

二、招聘条件：

1、本科及本科以上学历；

2、男女不限，年龄在23——45周岁；

3、持有教师资格证、普通话等级证、毕业证（缺一不可）；

4、热爱教育工作，喜欢孩子，负责、踏实、肯干；

5、尊重领导、顾全大局、团结同志、热爱学生关注所教每一位学生的发展；

6、服从学校安排，承担学校的工作量，认真履行相应的岗位职责；

7、学校实行坐班工作制，受聘人员在上班期间一律不准在校外从事第二职业；

8、有学校经验者优先；

9、北京市户口。

三、工资待遇：

1、含早餐、午餐，无住宿；

2、五险一金，税后5000——5500元。

四、报名时间：

20xx年1月26日—2月22日

五、联系方式：

1、自荐材料发至邮箱：

2、接到面试通知后携报名材料到学校报名。材料包括个人简历、身份证、毕业证书、教师资格证书、专业技术职称证书、各种荣誉证书的原件与复印件。

3、联系电话：xx。联系人：xx。

4、微信：xx

5、学校地址：xx

招聘启事 篇10

怡富物业管理有限公司因工作需要，特招聘以下岗位员工共谋发展：

一、维修电工

1、任职要求：

45岁以下，机电专业技校或中专以上学历，男性；持电工特种作业操作证或电工进网作业证，熟悉强、弱电、电梯、消防、安保系统等设备的日常维护和保养；2年以上物业相关岗位工作经验；较强的应急能力和分析问题能力。

2、薪资及福利待遇：

xxx元/月，试用期1个月，试用期薪资与转正薪资一致；月休4天，食宿自选，投社保，年终双薪。

二、清洁工

1、任职要求：45岁以下，初中以上学历，男女不限；能熟练使用和保养清洁用具；1年以上本岗位工作经验；身体健康，吃苦耐劳。

2、薪资及福利待遇：xxx元/月，试用期1个月，试用期薪资与转正薪资一致；月休4天，食宿自选，投社保，年终双薪。

三、秩序维护员

1、任职要求：45岁以下，身高170厘米以上，初中以上学历，男性；有消防、安保相关专业知识，责任心强；1年以上相关工作经验；形象气质佳，吃苦耐劳，具有良好的服务意识。

2、薪资及福利待遇：试用期2个月，试用期薪资xxx元/月，试用期满转正薪资xxx元/月；月休4天，食宿自选，投社保，年终双薪。

四、应聘者须知

1、应聘者须持本人身份证，学历证、岗位证原件及复印件，带3张近期一寸免冠彩照；

2、应聘地点：xxx。

3、联系电话：xxx；联系人：xxx。

4、工作地点：xxx、xxx等。

招聘启事 篇11

客运专车司机招募条件：

1、年满22周岁，C1驾照以上，1年及以上实际驾驶经验，驾驶技术娴熟，熟悉本地路况或熟悉GPS导航操作。

2、无不良驾驶记录、无重大事故及交通违章咨询，具有较强的安全意识。

3、公司提供上岗培训、懂商务接待礼仪，具有一定服务意识，并服从公司管理安排。

4、全职运营：纯收入至少8K以上，额外发放补贴、购买职工社保;

5、上班时间：每天工作8-10小时，上班自由，司机可自由选择上班时间及地点，无需到公司签到。

招聘启事 篇12

一、所需学科：

中文、数学、英语、物理、生物。

二、招聘条件：

有良好的敬业精神和较强的教育、教学能力，大学本科及以上学历，年龄在45周岁以下，高级、特级教师年龄可适当放宽。第三应明确应聘者的工作待遇、优惠条件。

三、待遇：

凡被聘用者，可办理正式调动手续，家属工作、子女入学问题学校帮助解决安排，年薪和待遇从优。最后应说明报名办法、需要准备的个人资料及应聘流程等。

四、报名办法：

凡有意者，请将个人简历、学历证书、职称证书、身份证等复印件，近期照片两张，在xx月xx日前寄往xx市教育局人事科。初审合格者，通知面试试讲。

落款应有招聘单位名称、地址、电话、联系人、网址。

联系地址：xx省xx市教育局人事科

联系人：xxxx

电话：xxxxx

网址：xxxxx

招聘启事 篇13

为全面提升黄河三峡旅游接待能力和水平，充实和加强导游人才队伍建设，推动我县旅游业又好又快发展，现面向社会公开招聘20名导游。

一、招聘条件

年龄：20—26岁，男性4名（身高1.7米以上），女性16名（1.65米以上），热爱旅游事业和导游工作，能吃苦耐劳，普通话标准，口齿伶俐，五官端正，形象良好，大专以上（含大专）文化程度。有导游证、旅游专业和外语专业者优先考虑。

二、工资待遇

1、被录用的导游试用期三个月。

2、工资待遇：底薪+提成。

三、报名时间及地点

报名时间：20xx年3月15至20xx年3月29日，报名时需携带本人身份证、学历证原件及复印件和一寸免冠照片3张。有导游证的携带导游证原件及复印件。

报名地点：甘肃黄河三峡旅游投资开发有限公司

地址：永靖县三峡天然气公司五楼综合办公室

四、联系方式

xx

招聘启事 篇14

上海吴万实业有限公司，成立于20xx月19日，属于民营企业，目前经营快递业与服装销售，现有员工33人，在服装业公司需要开辟生产线，急需招聘一批有追求有梦想的打板师、样衣工、及车工，公司会提供很好的发展空间及提升机会。

1.打版师2名，工资20xx-8000元，会工艺，打版，理论加实际，技术工龄达2-8年(具体工资根据工作经验面谈)

2.样衣工5名，工资1800-5000元，需要依照设计意图，按照拟订生产程序，模拟生产，在制作中记录每道程序各项数据，并提出建议，以便最终制定生产程序。(具体工资根据工作经验面谈)

3.车工20名，工资1500-4500元，底薪+计件制(具体面谈)

年龄在18-40岁之间，男女均可，公司提供工作餐与宿舍，有意者咨询：徐先生

电话：xxx

报名地点：xxx

招聘启事 篇15

一、招聘单位：

江苏众志诚人力资源有限公司

二、派遣岗位：

江苏省分行客户服务中心客服中心坐席代表等

三、招聘数量：

若干(不少于20人)

四、基本条件

1、学历：20xx年毕业的全日制本科学历应届毕业生;

2、专业：经济、金融、财务会计及少量计算机应用专业;

3、年龄：23周岁以内;

4、身体健康、品貌端正、形象良好;

5、恪守诚信，勤勉自律，作风踏实，愿意从事客服工作;

6、原则上以南京市生源为主。

五、岗位要求

1、有良好的普通话基础，声音质量较好，无语言障碍，善于沟通，有较强的语言表达能力。

2、能熟练使用五笔或者其他汉字录入方式。

3、思维清晰，善于倾听他人意见，具有较强的记忆复述能力。

4、责任心强，有较强的团队精神。

5、在校成绩优良，有一技之长者优先考虑。

六、应聘方法

本次招聘统一采取网上报名的方式，借用中国农业银行招聘网上招聘平台发布公告并接受应聘者报名。报名时间截止到20xx年5月20日晚12：00。详情可在5月初登陆网站查询。

七、其他信息

除客户服务中心坐席岗位外，江苏省农行各地区的派遣制柜员岗位招聘工作也已经同步启动。

招聘启事 篇16

职位描述

岗位职责：责任心强、主动性强、学习能力强、有一定的网络知识(淘宝，网站维护)。

1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施;

2、执行总部下达的各项任务;

3、做好门店各个部门的分工管理工作;

4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;

5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度;

6、掌握产品网络销售和维护。

7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理;

8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

9、负责对员工的培训教育。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限;

2、3年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验;

3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行;

4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力;

工作时间：8:00-12:00下午2:00-5:308小时工作制，另半小时灵活处理

店长待遇：试用期底薪2500，3个月，能够出色完成岗位工作，底薪加到3000，半年以后进入公司决策层，或者项目决策层，享受项目分红和项目分红。请务必先发简历到邮箱，或者电话xxxxxx沟通

联系地址：xxxx

招聘启事 篇17

一、招聘岗位：

1.办公室文员：承办文档资料整理(打印、装订)、公司行政保障事务、档案管理、网络(微信平台)管理。要求熟练操作办公软件、平面制图软件。

2.总经理助理：承办公司商业文案、行政文案起草;人力资源管理等事务。要求中文或相关专业大专以上、具有较强的文字综合能力(应届生优秀者可适当放宽)。

3.咨询助理：承办企业管理、技术咨询事务。要求化工、冶金、工程经济、经济管理等相关专业本科以上，三年以上相关工作经历(应届生优秀者可适当放宽)。

4.培训讲师：承办公司培训业务。要求管理、营销等相关专业大专以上，三年以上相关工作经历，良好的语言表达能力(应届生优秀者可适当放宽)。

5.合伙人：金昌久略打造的价值展示平台，诚邀管理和专业技术高级人才加盟金昌久略合伙人队伍。

二、岗位通用素质要求：

品貌端庄、品行端正、敬业爱岗、无不良嗜好，具有良好的职业素养。

三、工作时间：

全职员工参照政府机构作息时间。

四、薪酬：

最低工资实习期每月1600元以上，实习期结束后执行公司宽带薪酬体系。

有意者，请将个人的学历、资质、专业成果等证明文件提交到公司邮箱：

联系人：潘主任

联系电话：xxxxxxxxxxxx

地址：xxxx区xx东路68号(xx经济技术开发区一站式服务中心C区南段)

网址：微信号：xxxxx8

招聘启事 篇18

【岗位职责】

主要负责向服务合同即将到期的香港客户提供续约服务(宽频电视/移动通信/宽带/固话)，鼓励客户持续使用，并负责公司有关产品及优惠服务的推广。

【岗位要求】

1.高中、中专及以上，具备良好沟通能力，粤语流利;

2.工作积极耐心，享受高效并轻有活力的团队工作;

【薪资结构】

基本工资+绩效工资+提成+奖金+特殊津贴，平均月收入可达xx元，表现优秀者平均月均收入可过万元，度总收入平均可达17~20个月合约工资;

【薪资福利】

1.福利待遇：享带薪假(最高16天)+带薪病假+五险一金+商业医疗保险等福利;

2.工作满一后表现优异者可获得晋升加薪机会，享有员工推荐奖金xx元/人，不设上限;

3.优秀员工可赴香港学习交流，每优秀员工有机会获得5万~12万港币现金大奖;

4.技能提升：在职优秀员工可免费接受专业英语培训，并获颁培训证书;

5.多元化培训课程：带薪岗前培训、在职个人提升计划;

6.丰富的工会活动：员工聚餐、节日活动、旅游活动;

7.良好的晋升机会：内部转职、纵向提升;

【工作时间】

1.轮班工作制，轮班时间段：早班：9:00-16：00、中班：12:00-21:00，(越秀、海珠职场会有极少量晚班到晚上1:00);

2.40小时工作制，平均工作6-8小时，每周至少休息一天，加班按国家规定执行;

3.入职即享受带薪培训一个月。

招聘启事 篇19

xxxx公司是集研发、生产、销售高端触控显示功能玻璃面板的产品出口型上市企业集团，公司于2003年在xx创立，2015年3月在xxxx交易所上市，股票代码：xxxx，注册资本总计12.1亿人民币，现有员工8万余人，旗下全资及控股子公司10余家，跻身中国民营企业500强，为全球诸多一流品牌企业提供显示屏视窗玻璃、触控模组、产品组装、新材料开发等产品和技术服务，是湖南省“十三五”期间重点建设的百强企业之一，xxxx正朝着国际化企业飞速发展，公司规模正在不断壮大中。

职位名称：电工

月薪：3000-5000元

学历：不限

工作经验：1年以上

年龄：不限

招聘人数：10名

应聘方式(厂家直招)

1、短信报名：手机编辑：姓名+身份证号码+是否在xx工作过，发送短信至(150xxxx1958)报名，招聘人员收到核实资料，会第一时间通知您前往面试;

2、电话报名：0731-8xxxxx03182xxxxx272

电话接听时间：

周一至周五：上午8：00—12：00下午13：30—17:30晚上18:30-20：30

周六：上午8：00—12：00下午13：30—17:30

3、官网报名：(在公司官方网站投递简历)。

电子商务怎么找工作？

您好，关于电子商务专业，以下为您整理的关于电子商务就业方向、就业前景等信息，供大家参考。

一、电子商务专业就业方向

本专业学生毕业后可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。

从事行业：

毕业后主要在互联网、贸易、新能源等行业工作，大致如下：

1、 互联网/电子商务，2、 贸易/进出口，3、新能源，4、电子技术/半导体/集成电路，5、计算机软件，6、服装/纺织/皮革，7、快速消费品(食品、饮料、化妆品)，8、其他行业

从事岗位：

毕业后主要从事外贸业务员、电子商务专员、网络推广专员等工作，大致如下：1、外贸业务员，2、电子商务专员，3、网络推广专员，4、电商运营，5、电子商务，6、销售代表，7、电商运营经理，8、电商运营专员

二、电子商务专业就业前景

可从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科.培养具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。

电子商务的就业率是非常高的，现在互联网的发展是飞速的，不论你从事哪个行业，都能够用到电子商务，就整体来说，电子商务的就业前景也是不错的，电子商务已经渗透了各行各业，我们在上网买衣服买化妆品等，都是要用到互联网的，而电子商务在整个操作中，占据着很重的位置，起到了非常重要的作用，电子商务在未来，发展是很有前途的。

希望能帮到您，望采纳。

电商运营方案怎么写?

电子商务运营策划书该怎么写 5分

一、电子商务运营要实现的“目的或目标”，可量化的，如达成多少销售额，或实现什么目的；

二、目前存在公司的营销在网络上的问题和解决办法

三、为实现“目标和目标”，要采用什么策略；

四、每一阶段的工作和进度；

五、需要公司配合的地方，费用、人员、预算；

总之就是，你要实现什么目标，现在有什么问题，用什么方法，什么时候完成，要多少钱，要公司配合做什么；

该怎么写B2C电商的运营方案?

运营策划方案要有看点，既然是运营，其主要目的是盈利，所以这块可以着重写。

我帮你列个提纲，希望能帮到你。

一．发展方向与目标定位

二．产品定位与产品来源

三．盈利模式

四．竞争对手分析

五．可行度分析

六．营销定位

七．结果评估

电子商务运营方案 从哪几个方面 考虑

1、行业现状分析

2、竞争对手和竞品分析

3、消费者群体分析

4、定位定价策略

5、销售目标和活动节奏策略

6、投入和费用开支计划

7、物流和售后的对接方式

8、合作期限和方式

互联网+电商运营的策划方案怎么写

一、电子商务运营要实现的“目的或目标”，可量化的，如达成多少销售额，或实现什么目的；

二、目前存在公司的营销在网络上的问题和解决办法

三、为实现“目标和目标”，要采用什么策略；

四、每一阶段的工作和进度；

五、需要公司配合的地方，费用、人员、预算；

总之就是，你要实现什么目标，现在有什么问题，用什么方法，什么时候完成，要多少钱，要公司配合做什么；

电子商务计划书范文

这里介绍的BP的结构借鉴了手机软件《疯狂BP》一个免费教你怎么写商业计划书的软件。

1.基本介绍：一句话告诉投资人，你到底是做什么的。

2.团队介绍：“宁可投资一流人，二流项目;也不投一流项目，二流的人”，投资人对于团队的关注可以胜过你的项目本身。

3.行业痛点：创业者发现了哪些切实存在的问题和需求，而自己的创业项目可以解决这个问题，满足这个需求，可以通过解决问题和满足需求而获得盈利。

4. 产品介绍：（1）图片可以包括：产品截图、业务流程图等。（2）文字可以包括：- 核心功能描述（小于5个） - 供应链升级，取代某些环节

5. 竞争分析：写竞争分析的目的是让投资者知道现有市场的玩家情况，让他心里有个底，然后对你的项目有信心——所以这里要体现的是你们项目的优势。

6. 盈利模式:你的项目到底有什么价值？到底如何变现？这些事投资人最关注的问题。盈利模式很重要，毕竟投资人都是“唯利是图”，他要看到你的项目有收益的可能，才可能投资。

7. 市场规模:你给投资人画个饼，总得有点料吧。这一部分，最好能够有切实可靠的数据来支撑。

8. 运营数据:虽然数据很重要，但是一定不要捏造数据。捏造数据的后果非常严重。

9. 运营计划:这一块的目的就是告诉投资者你接下来要怎么做，你要通过什么途径获得你的用户？所以最好写近一年内创业者准备采取哪些措施来逐步实现规划，包括运营的方式、步骤、时间节点等。

10. 融资计划:这一部分是为了让投资人知道创业者需要多少钱，会出让多少股权，后续对这些资金的安排。特别是第三块，人家给了钱，当然想知道你怎么花这个钱。

11.里程碑:这个部分是给投资人梳理一下项目发展历史，系统地展示一下运营情况和数据。

给出的整体架构，这个算是比较全面的，内容的话是基于我个人对于投资人看BP时候的习惯的一种理解，不过这个还要取决于投资人本身，毕竟萝卜青菜各有所爱。

电商运营要怎么写2017年年度运营计划

2017年是电商部规范发展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新 规划网络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中网销平台销售。以天猫店为核心销售 平台，全力运营天猫店。京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销 售的产品完全区分开来。 在网络款未上架前， 主要对原有仓库产品重新进行组合包装和设 计上架销售，以促销为主保本清仓。

2017 年主要工作内容主要涉及以下各方面：

1、团队组成 前期基本组成：运营主管 1 名，页面设计 1-2 名（高级美工 1 名） ，营销推广专员 2 名，刷单专员 1 名，客服 2 名。 中后期：根据店铺发展规模逐步增加岗位与人数。

2、产品定位 新产品：风格、面向人群、价位区间、产品卖点、产品编号与属性等。 库存产品：价格调整与寻找卖点重新整体包装促销。 运营主管带头， 参考天猫同类目竞争对手产品并结合自身产品特点与团队研究一起决定产品定位。

3、网店整改 店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等。 大幅提升店铺视觉效果，提高浏览转化，由运营主管、页面设计、策划、负责编辑的同事合作完 成，重做装修店铺。

4、促销方案 日常促销方案与大型促销如聚划算促销方案。 新品上市促销方案、库存产品促销方案。 由运营主管、营销推广制定并与部门其他同事研讨，参考大家意见。

5、营销推广方案：主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广。 辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、 淘 宝客。新品上市、销售旺季、大型促销节日如增加钻展营销推广、聚划算。 前期营销推广方式如果人员不足暂时由运营主管操作，后期招聘营销推广专员。淘宝客佣金比例 由运营主管提交公司决定。 营销推广中用到的图片等由运营主管提出与页面设计完成。

6、营销推广费用 前期：每个月营销推广费用平均 2 到 5 万，包含直通车营销推广、钻石展位、其他营销推广费用。 每年上聚划算两次，双十一 1 次，其他根据销售旺季、新品上市等择机上一次。

7、服务 售前服务、售后服务。 后期招聘资深客服人员，主要负责客服培训，天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直 接对运营主管负责。

8、奖励制度 前期以奖为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合。由公司制定奖励制度并部门讨论参考意见， 发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。

9、具体工作内容以及完成时间：1.部 门 各 岗 位 人 员 的招聘，组建团队。 2. 根 据 商 家 产 品 特 点， 以专业角度提出 第一阶段 团队组建 产品规划 孵化期普及商品知识 店铺风格方案； 3. 与 商 家 沟 通 规 划 商品定位， 并获得商 家的确认； 4. 进 行 产 品 产 品 上 架,优化； 5. 进 入 店 铺 初 期 运 作； （第 1-3 月） 店面定位 1.按岗招聘，完善团队基 础人员的组建。 2.沟通并确认店面的风格及装修； 3. 配 合 店 铺 经 营 计 划 ， 10-30 件主打商品上架； 4.根据运营人员的建议， 选择最少 10 款产品做不 同时段促销活动，以达到 吸引客户之目的； 5.根据运营人员的经营计 划做好货物的库存准备及 发货响应； 6.做好售后服务工作。

电子商务网站运营包括哪些内容

电子商务网站运营包括以下几方面的内容：

一、从大的方面来看，电子商务网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；

二、从小的方面来看，电子商务网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。

显然，对电子商务网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。

电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

需求分析和整理

对于一名电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新，直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更吸引用户来使用。例如，新浪每篇编辑后的文章里，常会提供与内容极为相关的另外内容链结，供读者选择，就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，看看他们做了哪些变新，判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话，这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设，是电子商务网站运营的重要工作。整个网站，其实你都会感觉在做内容，这对一些信息门户网站来说，感觉会更为明显。网站内容，决定了你做的是一个怎么样的网站。当然，也有一些功能性的网站，比方说搜索、即时聊天等等，只是提供了一个功能，让大家去使用这些功能。但也别忘了，使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担著网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。

网站策划

包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本 *** 探讨了。

根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常......

如何写电商运营计划书

运营策划方案要有看点，既然是运营，其主要目的是盈利，所以这块可以着重写。

我帮你列个提纲，希望能帮到你。

一．发展方向与目标定位

二．产品定位与产品来源

三．盈利模式

四．竞争对手分析

五．可行度分析

六．营销定位

七．结果评估

一个电子商务代运营方案包含哪些内容啊？

这个方案 的话，内容有很多啊，你想找怎样的啊，如果你不懂，我可以介绍一家公司给你，电子商务外包公司， 正佳信息科技,这个就是专业，希望帮到你.

电商运营要怎么写2017年年度运营计划

AR,VR,3D类型的可以成为你运营计划的一部分主题

2022客服个人工作总结五篇范文

工作 总结 是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。下面我给大家分享一些客服 个人工作总结 ，希望能够帮助大家，欢迎阅读!

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客服个人工作总结1

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要异常注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服 教育 ，帮忙查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情景，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和 显示器 的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须坚持自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节俭用电。

第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户供给贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护 措施 ，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的本事去做。不仅仅是对自我本事的检测，还能不断地增加信心。

客服个人工作总结2

20_年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

2.作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

感想:

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收获.

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，并且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在那里已经算很好了，

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情景下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，并且还有客户好心的提醒我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不明白那里有个洞便一向往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

客服个人工作总结3

一、深化落实公司各项 规章制度 和物业部各项制度

在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中人员的理论知识不足的问题，着重对客服人员进行了很多的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、进取应对新出台的法律、法规，西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情景，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，进取准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

客服个人工作总结4

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的 方法 和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服个人工作总结5

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这一年来的主要工作资料

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作 经验 不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧; 接待礼仪 、 电话礼仪 等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦 园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节 园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作本事;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校 毕业 就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的 文化 理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

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